Política de Privacidade

1. Quem somos

A CláudIA é um agente de inteligência artificial para clínicas, consultórios e operações de atendimento, desenvolvido e operado pela Ágape Publicações Ltda. Atuamos como controladores dos dados coletados diretamente neste site e conforme os papéis definidos em contrato para a operação da CláudIA, nos termos da Lei nº 13.709/2018.

2. Dados que tratamos

2.1 Pacientes e usuários finais

• Nome, telefone e informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.
• Solicitações, preferências, especialidade procurada, unidade, profissional e convênio, quando aplicável.
• Datas e horários de consultas, exames ou serviços agendados.
• Histórico necessário à continuidade do atendimento.
• Áudios transcritos quando houver base legal adequada.
• Arquivos enviados pelo usuário quando a funcionalidade estiver habilitada.

2.2 Clínicas contratantes

• Dados cadastrais da empresa e de seus representantes.
• Dados de acesso, configuração e uso da plataforma.
• Informações de faturamento e suporte.

3. Finalidades e bases legais

• Execução de contrato: atendimento, orientação, agendamento, confirmação, reagendamento e transferência para a equipe.
• Consentimento: operações opcionais, como transcrição de áudio ou comunicações que assim o exijam.
• Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes, medição de desempenho e melhoria da qualidade, com avaliação de necessidade e proteção dos titulares.
• Obrigação legal: manutenção de registros fiscais, contábeis e regulatórios.

Dados pessoais não são vendidos. Dados de navegação podem ser tratados por ferramentas de medição e publicidade conforme descrito nesta política.

4. Compartilhamento

Os dados podem ser compartilhados com a clínica responsável pelo atendimento, provedores de infraestrutura, banco de dados, comunicação e inteligência artificial estritamente necessários à operação, além de autoridades competentes quando exigido por lei. Esses fornecedores estão sujeitos a obrigações de segurança e confidencialidade.

5. Retenção

Os dados são mantidos durante o período necessário à prestação do serviço e pelos prazos legais aplicáveis. Após o encerramento da relação contratual, são eliminados ou anonimizados conforme as regras contratadas e as obrigações de retenção.

6. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

7. Cookies e Pixel da Meta

O site utiliza cookies essenciais e o Pixel da Meta para medir visitas, visualizações de planos, início de checkout e compras confirmadas. A Meta pode receber informações técnicas do navegador e da interação com o site, conforme as configurações de privacidade da plataforma. O usuário pode limitar cookies pelo navegador e gerenciar suas preferências de anúncios diretamente nos serviços da Meta.

8. Segurança

Adotamos controles de acesso, comunicação criptografada, segregação de dados, registros de auditoria e outras medidas técnicas e organizacionais adequadas ao risco.

9. Contato

Solicitações relacionadas à privacidade podem ser encaminhadas para agi@grupoagape.com.br ou pelo WhatsApp (11) 96379-8901. O prazo de resposta observará a legislação aplicável.